Christian, partiamo dall’inizio: ci racconta il suo percorso professionale e come è arrivato a guidare l’agenzia AXA di Agno?
Era il 1988 quando iniziai come apprendista presso la Direzione della Winterthur Assicurazioni a Lugano. Terminato l’apprendistato ho lavorato qualche anno all’ufficio sinistri facendo pure un’esperienza all’estero presso il Goethe-Institut a Iserlohn e in seguito presso la direzione della Winterthur Assicurazioni di Sciaffusa per apprendere la lingua tedesca. Rientrato in Ticino nel 1998 iniziai la nuova funzione in qualità di consulente assicurativo presso l’Agenzia principale di Agno guidata dal Signor Pio Moroni. Al suo pensionamento nel 2008 ho ripreso la conduzione dell’Agenzia che con entusiasmo e passione dirigo tutt’oggi. Colgo l’occasione per ringraziare le principali persone che mi hanno sempre dato fiducia: Brenno Ronchetti, Pio Moroni, Alfio Bordoli e Davide Pilotti.
Quali sono, secondo lei, le qualità fondamentali per essere un buon agente assicurativo oggi?
Oltre alla formazione continua, in una società sempre più interconnessa diventa sempre più difficile conoscere bene e personalmente il proprio cliente. Poter discutere e approfondire le tematiche è per noi molto importante, ci permette di individuare le esigenze e i bisogni assicurativi che in seguito vengono elaborati e messi in sicurezza sotto forma di una polizza d’assicurazione.
AXA è un marchio molto riconosciuto a livello internazionale. In che modo la sua agenzia ad Agno riesce a coniugare la forza del brand globale con la vicinanza al cliente locale?
La forza del brand globale ci dà visibilità, flessibilità e prodotti all’avanguardia in un mercato sempre più competitivo e in trasformazione. La presenza fisica di un’agenzia in loco è fondamentale, fornisce al nostro cliente sicurezza di reperibilità in qualsiasi momento, possibilità di discutere a quattr’occhi con il proprio consulente le diverse questioni assicurative legate per esempio al contenuto di una polizza o in merito al verificarsi di un sinistro improvviso.
Il settore assicurativo è in costante evoluzione, soprattutto con le nuove tecnologie e la digitalizzazione. Come sta cambiando il modo di lavorare e relazionarsi con i clienti?
Negli ultimi anni è già cambiato parecchio. La nostra Agenzia si adatta alle esigenze del cliente, capita che alcuni clienti si informano in internet ma poi in seguito preferiscono discutere il contratto assicurativo di persona. Sono infatti molte le variabili tecniche che possono far variare il premio di una copertura assicurativa (franchigie, somme d’assicurazione, coperture, ecc…). Noi siamo al fianco dei nostri clienti per individuare eventuali differenze che una persona non esperta difficilmente coglie.
Quali sono le principali esigenze assicurative dei clienti del Malcantone? Ci sono delle peculiarità rispetto ad altre regioni?
Non intravedo particolari peculiarità rispetto ad altre regioni, le esigenze assicurative sono principalmente mettere al riparo i propri cari da eventi imprevedibili come l’incapacità al guadagno in caso di invalidità o decesso. Tutelare i rischi aziendali e i propri beni materiali da eventi che sempre più sono presenti come, per esempio, gli eventi naturali (grandine, vento o forti temporali). Negli ultimi anni da segnalare pure sempre più truffe informatiche legate al mondo digitale che possiamo tutelare con il nostro prodotto assicurativo Cyber.
C’è un prodotto o un servizio AXA a cui è particolarmente affezionato o che ritiene particolarmente innovativo?
AXA è un player innovativo, concorrenziale che copre qualsiasi esigenza assicurativa per aziende e privati cittadini. Da segnalare, l’ottimo prodotto sulle casse malati (unico nel suo genere) che fa risparmiare in modo semplice, intuitivo e affidabile, come pure i performanti prodotti assicurativi sulla previdenza privata e professionale, flessibili e innovativi che abbinano risparmio fiscale e sicurezza finanziaria per i propri cari.
Come gestisce il rapporto con il suo team? Qual è il segreto per creare un ambiente di lavoro positivo e produttivo?
Siamo sei persone con 100 anni di esperienza nel campo assicurativo e che già da parecchi anni lavoriamo assieme. Voglio bene a tutti i miei collaboratori e da loro pretendo professionalità, impegno e lealtà. In caso di tensioni, come in ogni buona famiglia, l’importante è discuterne, individuare la causa dell’incomprensione e di comune accordo trovare la giusta soluzione.
A livello personale, c’è un episodio o un momento nella sua carriera che ricorda con particolare orgoglio?
Nel recente passato, nell’anno 2021 e 2024, siamo stati premiati come migliore Agenzia professionale AXA in Ticino. Desidero ringraziare di cuore tutti i nostri affezionati clienti e i miei indispensabili collaboratori.
Malcantone Magazine, ha lo scopo di promuovere e valorizzare il territorio, cosa si augura e spera per il futuro della regione?
Il Malcantone è una regione stupenda e spero che nel prossimo futuro sia capace di cogliere le opportunità senza perdere le proprie radici. Quando sono al bar o ad una manifestazione regionale sono felice di sentire che molte persone parlano ancora il dialetto ticinese.
